Antes de solicitar
Confirme se há saldo disponível para retirada, se a identidade está verificada e se existem condições pendentes de alguma promoção.
Acompanhamento
Após a solicitação, consulte o histórico para acompanhar o status. O tempo de processamento pode depender do método, das verificações e do banco recebedor.
Se houver atraso
Reúna identificação da operação, data, valor e mensagens recebidas. Encaminhe a dúvida ao atendimento oficial sem compartilhar sua senha.
Pendências e comprovantes de saque
Uma solicitação pode depender de verificação de identidade, correspondência entre titular da conta e titular do método de pagamento, análise de segurança ou processamento bancário. Confira o status exibido e a lista de documentos solicitados antes de abrir solicitações repetidas.
Não pague valores adicionais a terceiros para liberar um saque. Se houver divergência, registre a data, o valor, o método e o protocolo de atendimento. Os prazos publicados podem não incluir verificações adicionais ou o tempo de compensação da instituição financeira.
Status da solicitação e documentação
Uma solicitação pode apresentar estados como recebida, em análise, aprovada, processada ou devolvida. A nomenclatura varia conforme o serviço. Registre o status exibido, a data, o valor e o protocolo antes de abrir uma nova solicitação.
Verificações de identidade e titularidade podem exigir documentação adicional. Não envie documentos por mensagens de perfis não verificados nem pague terceiros para acelerar ou liberar um saque.